Politique de retour et de remboursement d'Ability Hive

Chez Ability Hive, nous souhaitons que vous magasiniez en toute confiance. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre connaissance des renseignements ci-dessous avant d'effectuer un achat.

Retours de 60 jours (la plupart des articles)

La plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 60 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, à condition qu'ils :

• N'aient pas été utilisés et soient dans leur état d'origine.
• Soient retournés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et leur documentation.
• Ne figurent pas dans les catégories d'articles non retournables ou de commandes spéciales décrites ci-dessous.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez écrire à orders@abilityhive.ca ou nous appeler sans frais au 1-833-857-1200.

Articles non retournables (pour des raisons de santé et d'hygiène)

Pour des raisons de santé, d'hygiène et d'intégrité des produits, les articles suivants sont en vente finale une fois ouverts ou utilisés :

• Produits de mastication sensoriels (« chewelry ») : colliers, bracelets, objets à mâcher portatifs, etc.
• Outils de motricité orale et de thérapie orale (ARK Grabbers, outils et embouts Z-Vibe, tasses, pailles, etc.)
• Couvertures lestées
• Coussins lestés
• Vestes lestées
• Jouets sensoriels (« fidgets ») (en raison de l'usure, de la compression et de la manipulation)

Si ces produits demeurent neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine, ils peuvent être retournés dans le cadre de notre politique de retour standard de 60 jours.

Articles en commande spéciale

Certains produits sont clairement identifiés comme étant des commandes spéciales sur leur page de produit. Ces articles sont commandés spécialement pour vous en raison de leur taille, de leur volume, de leur personnalisation ou de leur disponibilité limitée, et peuvent être expédiés directement par le fabricant. Puisqu'ils sont achetés spécifiquement pour répondre à votre commande, ils sont assujettis à des conditions d'annulation et de retour différentes.

Annulation d'une commande spéciale

Les articles en commande spéciale sont commandés spécifiquement pour chaque client. Toute annulation approuvée d'une commande spéciale est assujettie à des frais d'annulation et de réapprovisionnement de 15 %. Une fois que la commande est entrée en traitement, en préparation ou qu'elle a été transmise à notre fournisseur, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler.

Articles en commande spéciale non ouverts et non utilisés

Les articles en commande spéciale qui sont non ouverts et non utilisés peuvent être admissibles à un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que :

• L'article n'ait pas été utilisé et soit dans son état d'origine.
• Tous les emballages, manuels, accessoires et composantes d'origine soient inclus.
• L'article soit reçu par Ability Hive dans un état permettant sa revente.

Si le retour est approuvé :

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement.
• Le client est responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de transport ou de fret pour les articles volumineux, s'il y a lieu.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles en commande spéciale ouverts ou utilisés

Les articles en commande spéciale qui ont été ouverts, utilisés, assemblés, installés ou endommagés ne sont pas admissibles à un retour, sauf en cas de défaut confirmé du fabricant, de réclamation au titre de la garantie ou lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur l'exige.

Frais de retour

Les frais de retour varient selon le type de produit retourné.

Retours standards

Pour les retours admissibles d'articles standards (non en commande spéciale) effectués au Canada, Ability Hive fournira les instructions de retour et assumera les frais d'expédition du retour.

Retours de commandes spéciales

Le client est responsable de tous les frais liés au retour d'une commande spéciale approuvée, y compris les frais de transport ou de fret pour les articles volumineux, s'il y a lieu.

Tous les frais applicables seront clairement communiqués avant le traitement du retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dès que possible en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires montrant le problème.

Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour réparer, remplacer ou rembourser l'article, selon la situation.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original.
• Les frais de réapprovisionnement, d'annulation ou de retour applicables seront déduits du remboursement, s'il y a lieu.
• Si applicable, un crédit en magasin sera émis sous forme de carte-cadeau numérique Ability Hive ou appliqué à votre compte client.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit.

Effectuer un retour

Nous sommes là pour vous aider.

Courriel : orders@abilityhive.ca

Sans frais : 1-833-857-1200