Chez Ability Hive, nous sommes fiers de soutenir les familles qui utilisent des programmes de financement gouvernementaux, des assurances privées, des organismes de bienfaisance et d'autres sources de financement tierces pour acheter des produits qui soutiennent les personnes ayant des incapacités et des besoins exceptionnels.

Afin de protéger l'intégrité de ces programmes de financement et d'assurer le respect de leurs exigences, la politique suivante s'applique à tous les achats.

Responsabilité du client

Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que toute réclamation soumise à un programme de financement, un assureur ou un payeur tiers est exacte et conforme aux règles et exigences de cette organisation.

Les clients ne doivent pas demander de remboursement pour des achats qui ont été annulés, remboursés ou autrement non complétés, sauf si expressément permis par le fournisseur de fonds applicable.

Si une commande est annulée ou remboursée après la soumission d'une demande de remboursement, le client est responsable d'en informer rapidement le fournisseur de fonds et de prendre toutes les mesures requises par cette organisation.

Annulations de commandes et remboursements

Lorsqu'une commande est annulée ou remboursée, la facture ou le reçu associé ne représente plus un achat complété.

Ability Hive conserve les registres de toutes les commandes, factures, annulations, remboursements et historiques de transactions connexes à des fins d'audit et de tenue de dossiers.

Les clients demandant une annulation ou un remboursement pourraient être tenus de remplir une déclaration de remboursement avant qu'un remboursement ne soit traité.

Prévention de la fraude

Ability Hive s'engage à protéger l'intégrité des programmes de financement publics et privés.

Lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire qu'une facture ou un reçu pour une commande annulée ou remboursée a été ou pourrait être utilisé de manière abusive pour obtenir un remboursement ou un financement, Ability Hive se réserve le droit de coopérer aux demandes légitimes de vérification des transactions et, le cas échéant, de signaler toute fraude ou utilisation abusive de fonds présumée à l'organisme de financement, à l'assureur, à l'administrateur du programme ou à toute autre autorité compétente.

Demandes de vérification

Sur réception d'une demande légale, Ability Hive peut confirmer des informations factuelles relatives à une transaction, y compris, mais sans s'y limiter :

• Statut de la commande
• Statut du paiement
• Statut de l'expédition
• Statut de l'annulation
• Statut du remboursement
• Historique des factures et des transactions

Questions

Si vous avez des questions concernant la documentation de financement ou si vous avez besoin de factures ou de reçus pour votre fournisseur de fonds, veuillez contacter notre service client avant de soumettre votre réclamation. Nous serons ravis de vous aider à fournir une documentation précise pour les achats complétés.